3 astuces pour mieux analyser son client
Parfois, les coachs se sentent perdus, car ils ne savent pas quoi analyser chez leurs clients. Voici 3 astuces pour mieux analyser :
1. Observe la façon dont il/elle est habillé(e)
En tant que coach, il est important d’être attentif à la manière dont ton client se présente. Son habillement peut te donner des indices sur sa personnalité, ses préférences et sa situation professionnelle. Voici quelques éléments à considérer :
a) Couleurs et motifs : les couleurs et les motifs choisis par une personne peuvent refléter son humeur ou son état d’esprit. Les couleurs vives et audacieuses peuvent indiquer une personnalité extravertie. Tandis que les couleurs neutres et les motifs discrets pourraient suggérer une personnalité plus introvertie / réservée. Ces éléments sont à prendre pour adapter ton approche et mieux comprendre ton client.
b) Accessoires / bijoux / tatouages : ils peuvent donner des indications sur les goûts et les valeurs d’un individu. Par exemple, un client portant une montre coûteuse pourrait avoir un certain statut social. Les bijoux spéciaux peuvent révéler un intérêt pour la culture et les voyages. Sois attentif à ces détails et utilise-les pour établir une connexion avec ton client.
c) Tenue professionnelle ou décontractée : un client vêtu de manière professionnelle peut indiquer qu’il travaille dans un environnement formel ou qu’il accorde de l’importance à son apparence. En revanche, une tenue décontractée pourrait signifier que le client est plus à l’aise dans un cadre informel. En tant que coach, adapte ton approche et ton langage en fonction de ces indices.
2. Écoute la façon de parler
En tant que coach, il est crucial d’écouter attentivement la façon dont ton client s’exprime pour mieux comprendre sa personnalité.
a) Le débit de parole :
le rythme auquel ton client parle peut donner des indications sur son état d’esprit et sa personnalité. Un débit rapide peut indiquer de l’enthousiasme, de l’excitation ou de l’anxiété. Tandis qu’un débit plus lent peut suggérer de la réflexion, de la prudence ou encore de la timidité.
b) Le volume de voix :
A/ La personne parle fort ?
A1. Une voix forte peut indiquer que la personne se sent confiante et à l’aise pour exprimer ses opinions ou ses idées. Elle peut vouloir s’assurer que ses propos sont entendus et pris en compte.
A2. Besoin d’attention : une personne qui parle fort peut chercher à attirer l’attention sur elle-même, que ce soit pour se démarquer, pour s’assurer que ses idées sont prises en compte, ou pour affirmer son autorité.
B/ Un volume de voix faible ?
B1. Timidité : une voix faible peut indiquer que la personne est timide ou introvertie et se sent moins à l’aise pour exprimer ses opinions ou ses idées.
B2. Respect / politesse : dans certaines situations ou cultures, parler à voix basse peut être considéré comme un signe de respect ou de politesse envers les autres. La personne peut adapter son volume pour ne pas déranger ou interrompre les autres.
c) Le vocabulaire et les expressions :
les mots et les expressions employés par ton client peuvent donner des indications sur son niveau d’éducation, son milieu professionnel et ses centres d’intérêt. Un langage technique ou spécialisé peut révéler une expertise dans un domaine particulier, tandis que l’utilisation d’expressions familières ou informelles peut suggérer un style de communication plus décontracté.
3. Ressens l’énergie, ‘l’aura’
L’énergie ou « l’aura » d’une personne fait référence à la présence et à l’atmosphère qu’elle dégage.
En tant que coach, être sensible à l’énergie de ton client peut t’aider à mieux comprendre son état émotionnel et mental.
a) L’atmosphère générale : lorsque tu rencontres ton client, prête attention à l’atmosphère générale qui se dégage de sa présence. Est-ce qu’il/elle dégage une énergie positive, apaisante et accueillante ? Une énergie négative, tendue ou stressante ? Ces ressentis peuvent te donner des indices sur l’état émotionnel de ton client et t’aider à adapter ton approche en conséquence.
b) La synchronisation des énergies : essaye de te synchroniser avec l’énergie de ton client. Si ton client dégage une énergie calme et posée, adapte-toi en ralentissant ton débit de parole et en adoptant une attitude détendue. Si, au contraire, ton client dégage une énergie dynamique et enthousiaste, montre-toi plus énergique et engageant dans tes interventions. S’adapter à l’énergie de ton client peut faciliter la communication et renforcer la connexion entre vous.
En conclusion :
à l’aide des ces 3 astuces :
– Observe la façon dont il/elle est habillé(e)
– Écoute la façon de parler
– Ressens l’énergie, ‘l’aura’
Tu pourras déjà mieux cerner certains aspects de ton client. Dans un second temps tu pourras utiliser ces éléments pour modifier ton questionnement, l’ordre de tes questions, etc. Et aussi construire ou modifier ta stratégie de séance et d’accompagnement.